“三心”服務促安全提質效

? ? ? ?黃岡齊安中燃天然氣有限公司從服務細節著手，積極打造“用心、貼心、暖心”服務模式，促進供用氣安全和服務水平再提升。

用心用情安檢，守護“煙火氣”? ? ??

? ? ? 公司安檢人員在上門安檢過程中經常遇到用戶對更換到期或無熄火保護灶具的要求不理解的情況，安檢人員通過耐心細致地解釋有關法律法規規定，以案說法，將安全服務“最后一米”徹底打通，贏得了廣大用戶的高度認可。尤其是對獨居老年人用戶，安檢員常以拉家常的方式與老年人拉近距離，以講故事的形式講解到期或無熄火保護灶具所引發的安全事故，雖耗時長影響安檢任務的完成，但安檢員用心用情服務的舉止，既守護了城市千家萬戶的用氣安全，又讓獨居老人切實感受到貼心、暖心的服務。

? ? ? 客戶服務部副經理於金秀工作責任心強，是眾多積極踐行“以客戶滿意為第一服務標準”的客服人員的縮影。她每天主要工作內容：一是查看公司內部各系統平臺工單進度情況并及時跟進督促按時完工。二是查看并及時回復“12345”市民服務熱線上用戶反饋的意見。她常說：“用戶反映的每個問題都不是小事，背后牽系的是千千萬萬個家庭，必須第一時間受理、轉辦并反饋，確保事事有回應、件件有著落。”她相信“聲音是可以傳遞溫度的”。在與用戶的溝通過程中，她總是微笑著傾聽并輕聲細語地溝通，用“微笑服務”拉進距離，在獲得用戶的理解和信任的前提下，直至用戶提出的訴求得到滿意的解決。

? ? ? 微笑在臉，服務在心，齊安中燃將以更規范的流程、更高效的服務，為廣大燃氣用戶提供更高品質的服務，奮力擦亮民生幸福底色。